POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

En Audela queremos que tenga toda la información necesaria sobre la preparación, envío y entrega de su pedido.

La presente Política de envíos se aplica a los pedidos realizados a través de https://bynimo.com.

1. ZONAS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a toda España, siempre que el destino se encuentre habilitado durante el proceso de compra.

La disponibilidad y los plazos de entrega pueden variar en determinadas ubicaciones, especialmente Islas Canarias, Ceuta y Melilla, en función del proveedor logístico y de las condiciones aplicables al destino.

Si, de forma excepcional, recibimos un pedido que posteriormente no podamos enviar a la dirección indicada, nos pondremos en contacto con el cliente y procederemos al reembolso íntegro del importe abonado sin demora indebida.

2. COSTE DEL ENVÍO

Todos los pedidos realizados en Nimo incluyen envío gratuito.

No es necesario alcanzar ningún importe mínimo de compra para beneficiarse del envío gratuito.

3. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pedido, este pasa a preparación antes de ser entregado al transportista correspondiente.

Los pedidos se procesan habitualmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Durante periodos de alta demanda, promociones, festivos u otras circunstancias excepcionales, la preparación puede requerir algo más de tiempo.

Cuando el pedido haya sido procesado y enviado, el cliente podrá recibir una notificación con la información disponible sobre su envío.

4. PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA

El plazo estimado habitual de entrega es de 8 a 14 días laborables desde la realización del pedido, incluyendo el periodo de preparación y transporte.

Este plazo es una estimación y puede variar en función del destino, disponibilidad logística, volumen de pedidos, festivos, incidencias del transportista u otras circunstancias ajenas al funcionamiento habitual del servicio.

En determinadas ubicaciones, especialmente Islas Canarias, Ceuta y Melilla, los plazos pueden ser superiores.

Si se produce una incidencia relevante que pueda afectar significativamente a la entrega del pedido, nos pondremos en contacto con el cliente cuando tengamos conocimiento de ella.

Los plazos indicados en esta política no limitan los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable. Con carácter general, salvo que se haya acordado otro plazo, la normativa española establece que los bienes deben entregarse sin demora indebida y en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. BOE

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el envío disponga de información de seguimiento, esta podrá facilitarse al cliente mediante el correo electrónico utilizado durante la compra y/o a través de la página de estado del pedido.

La información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

No todos los operadores logísticos actualizan sus sistemas con la misma frecuencia, por lo que es posible que durante las primeras horas o días no aparezcan nuevos movimientos aunque el pedido se encuentre en tránsito.

Si tiene cualquier duda sobre el seguimiento de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros en:

nimo.customersupport@gmail.com

6. TRANSPORTISTAS

Los pedidos pueden ser entregados mediante diferentes transportistas en función del destino, disponibilidad logística y método de envío utilizado.

Por este motivo, no podemos garantizar de antemano qué empresa de transporte será responsable de la entrega de cada pedido.

Cuando exista información de seguimiento disponible, podrá consultar en ella los detalles correspondientes al transporte de su pedido.

7. CAMBIOS DE DIRECCIÓN Y CANCELACIONES

Si desea modificar la dirección de entrega o cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de:

nimo.customersupport@gmail.com

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos realizar la modificación o cancelación solicitada.

Una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado al transportista, es posible que técnicamente ya no podamos modificar la dirección o detener el envío.

Esto no afecta a los derechos de desistimiento, devolución o cualquier otro derecho reconocido al consumidor por la legislación aplicable y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de entrega introducidos durante la compra son correctos y completos.

8. PEDIDOS ENVIADOS EN VARIOS PAQUETES

En determinados casos, un pedido que contenga varios productos o unidades puede dividirse en más de un paquete por razones logísticas o de disponibilidad.

Como consecuencia, los paquetes pueden llegar en fechas diferentes y disponer de números de seguimiento distintos.

El cliente no tendrá que pagar costes de envío adicionales como consecuencia de esta división.

9. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, ocasionalmente pueden producirse retrasos derivados del transportista, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, festivos, incidencias logísticas u otras circunstancias excepcionales.

Si el plazo estimado de entrega ha transcurrido y todavía no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nosotros en:

nimo.customersupport@gmail.com

Revisaremos el estado del envío y le ayudaremos a resolver la incidencia.

Si se incumple el plazo de entrega aplicable, el consumidor conservará los derechos previstos en la legislación vigente, incluida, cuando corresponda, la posibilidad de conceder un plazo adicional adecuado y resolver el contrato si la entrega continúa sin producirse. BOE

10. PAQUETES PERDIDOS

Si considera que su pedido puede haberse perdido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación con el proveedor logístico correspondiente.

Cuando se confirme que un pedido se ha perdido durante el transporte, adoptaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, el reenvío del producto o el reembolso del importe abonado.

11. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO

Si la información de seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero no lo ha recibido, le recomendamos comprobar previamente:

• que la dirección de entrega indicada en el pedido sea correcta;
• si otra persona de su domicilio ha recibido el paquete;
• si el transportista lo ha dejado en un punto de entrega autorizado o lugar seguro;
• y si existe alguna notificación adicional del transportista.

Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin localizar el pedido, póngase en contacto con nosotros en:

nimo.customersupport@gmail.com

Revisaremos la incidencia y, cuando corresponda, contactaremos con el proveedor logístico para determinar lo ocurrido.

12. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibe un paquete o producto dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:

nimo.customersupport@gmail.com

Para poder evaluar la incidencia podremos solicitar fotografías y/o vídeos del embalaje, del producto recibido y cualquier otra información razonablemente necesaria para comprobar lo ocurrido.

Una vez revisado el caso, aplicaremos la solución que corresponda conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación aplicable.

13. DIRECCIÓN INCORRECTA O ENTREGA FALLIDA

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Si detecta un error en la dirección después de efectuar la compra, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Si una entrega no puede realizarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, nos pondremos en contacto con él cuando tengamos conocimiento de la incidencia para intentar encontrar una solución.

14. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre el envío o la entrega de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Nimo

Correo electrónico: nimo.customersupport@gmail.com
Sitio web: https://bynimo.com

Los datos identificativos completos del titular de este sitio web se encuentran disponibles en nuestro Aviso Legal.