Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 24 de agosto de 2026
En Nimo queremos que tenga toda la información necesaria sobre la preparación, envío y entrega de su pedido.
La presente Política de envíos se aplica a los pedidos realizados a través de https://bynimo.com.
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ZONAS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos dentro de España a los destinos que se encuentren habilitados durante el proceso de compra.
La disponibilidad de envío a Islas Canarias, Ceuta y Melilla puede variar en función del producto, proveedor logístico y condiciones de entrega aplicables al destino.
Si, de forma excepcional, recibimos un pedido que posteriormente no podamos enviar al destino indicado, nos pondremos en contacto con el cliente y procederemos al reembolso íntegro del importe abonado sin demora indebida.
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COSTE DEL ENVÍO
Todos los pedidos realizados en Nimo incluyen envío gratuito.
No aplicamos un importe mínimo de compra para beneficiarse del envío gratuito.
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PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pedido, este pasa a preparación antes de ser entregado al transportista correspondiente.
Normalmente, los pedidos se procesan en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Durante periodos de alta demanda, promociones, festivos u otras circunstancias excepcionales, la preparación puede requerir algo más de tiempo.
Cuando el pedido haya sido procesado y enviado, el cliente podrá recibir una notificación con la información disponible sobre el estado de su envío.
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PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA
El plazo estimado habitual de entrega es de aproximadamente 8 a 16 días naturales desde la confirmación del pedido, incluyendo su preparación y transporte.
Este plazo es una estimación y puede variar en función del destino, disponibilidad logística, volumen de pedidos, festivos, incidencias del transportista u otras circunstancias ajenas al funcionamiento habitual del servicio.
En determinadas ubicaciones o periodos concretos, el plazo estimado de entrega puede ser diferente.
En cualquier caso, los pedidos serán gestionados de acuerdo con los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable.
Si se produce una incidencia relevante que pueda afectar significativamente a la entrega del pedido, nos pondremos en contacto con el cliente cuando tengamos conocimiento de ella.
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SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el envío disponga de información de seguimiento, esta podrá facilitarse al cliente mediante el correo electrónico utilizado durante la compra y/o a través de la página de estado del pedido.
La información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
No todos los operadores logísticos actualizan sus sistemas con la misma frecuencia, por lo que es posible que durante las primeras horas o días no aparezcan nuevos movimientos aunque el pedido se encuentre en tránsito.
Si tiene cualquier duda sobre el seguimiento de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros en:
nimo.customersupport@gmail.com
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TRANSPORTISTAS
Los pedidos pueden ser entregados mediante diferentes transportistas colaboradores en función del destino, disponibilidad logística y método de envío utilizado.
Por este motivo, no podemos garantizar de antemano qué empresa de transporte será responsable de la entrega de cada pedido.
Cuando exista información de seguimiento disponible, podrá consultar en ella los detalles correspondientes al transporte de su pedido.
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CAMBIOS DE DIRECCIÓN Y CANCELACIONES
Si desea modificar la dirección de entrega o cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
nimo.customersupport@gmail.com
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos realizar la modificación o cancelación solicitada.
Una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado al transportista, es posible que técnicamente ya no podamos modificar la dirección o detener el envío.
Esto no afecta a los derechos de desistimiento, devolución o cualquier otro derecho reconocido al consumidor por la legislación aplicable y nuestra Política de devoluciones.
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de entrega introducidos durante la compra son correctos y completos.
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PEDIDOS ENVIADOS EN VARIOS PAQUETES
En determinados casos, un pedido que contenga varios productos puede dividirse en más de un paquete por razones logísticas, de disponibilidad o porque los artículos sean preparados desde diferentes centros.
Como consecuencia, los paquetes pueden llegar en fechas diferentes y disponer de números de seguimiento distintos.
El cliente no tendrá que pagar costes de envío adicionales como consecuencia de esta división.
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RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, ocasionalmente pueden producirse retrasos derivados del transportista, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, festivos, incidencias logísticas u otras circunstancias excepcionales.
Si el plazo estimado de entrega ha transcurrido y todavía no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nosotros en:
nimo.customersupport@gmail.com
Revisaremos el estado del envío y le ayudaremos a resolver la incidencia.
Los plazos estimados indicados en esta política no limitan los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
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PAQUETES PERDIDOS
Si considera que su pedido puede haberse perdido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación con el proveedor logístico correspondiente.
Cuando se confirme que un pedido se ha perdido durante el transporte, adoptaremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, el reenvío del producto o el reembolso del importe abonado.
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PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO
Si la información de seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero no lo ha recibido, le recomendamos comprobar previamente:
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que la dirección de entrega indicada en el pedido sea correcta;
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si otra persona de su domicilio ha recibido el paquete;
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si el transportista lo ha dejado en un punto de entrega autorizado o lugar seguro;
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y si existe alguna notificación adicional del transportista.
Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin localizar el pedido, póngase en contacto con nosotros en nimo.customersupport@gmail.com para que podamos revisar la incidencia.
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PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibe un paquete o producto dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
nimo.customersupport@gmail.com
Para poder evaluar la incidencia podremos solicitar fotografías del embalaje, del producto recibido y cualquier otra información razonablemente necesaria para comprobar lo ocurrido.
Una vez revisado el caso, aplicaremos la solución que corresponda de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y la legislación aplicable.
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DIRECCIÓN INCORRECTA O ENTREGA FALLIDA
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si detecta un error en la dirección después de efectuar la compra, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Si una entrega no puede realizarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, nos pondremos en contacto con él cuando sea posible para buscar una solución.
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CONTACTO
Si tiene alguna pregunta sobre el envío o la entrega de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Nimo
Correo electrónico: nimo.customersupport@gmail.com
Los datos identificativos completos del titular de este sitio web se encuentran disponibles en nuestro Aviso Legal.