Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
En Audela queremos que puedas comprar con tranquilidad.
La presente Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de bynimo.com y se entiende sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
1. DEVOLUCIONES — 30 DÍAS
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Durante los primeros 14 días naturales podrás ejercer el derecho legal de desistimiento sin necesidad de indicar ningún motivo. nimo.customersupport@gmail.com amplía voluntariamente este plazo hasta los 30 días naturales desde la recepción del producto.
El plazo comienza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibe físicamente el producto.
Si un mismo pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comenzará cuando se haya recibido el último de ellos.
Para solicitar una devolución deberás comunicárnoslo antes de que finalice el plazo mediante una declaración clara a:
nimo.customersupport@gmail.com
Puedes utilizar el modelo de formulario incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier producto, ponte en contacto con nosotros en:
nimo.customersupport@gmail.com
Indica, siempre que sea posible:
- nombre utilizado en el pedido;
- número de pedido;
- producto que deseas devolver;
- y motivo de la solicitud, aunque no estás obligado a justificar un desistimiento.
Te responderemos con las instrucciones necesarias para realizar la devolución y, cuando corresponda, con la dirección o procedimiento de devolución aplicable.
No envíes el producto directamente a la dirección que aparezca en el embalaje original ni a ninguna otra dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que el lugar de devolución puede variar en función del pedido y del procedimiento logístico aplicable.
La comunicación inequívoca de tu voluntad de desistir será suficiente para ejercer el derecho dentro del plazo legal, aunque las instrucciones logísticas se faciliten posteriormente.
3. PLAZO PARA ENVIAR EL PRODUCTO DE VUELTA
Después de comunicarnos tu decisión de realizar una devolución, deberás enviar o entregar el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Se considerará cumplido el plazo si el producto se envía antes de que finalicen esos 14 días.
4. COSTE DE DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN
Cuando la devolución se deba únicamente a que has cambiado de opinión o ya no deseas el producto, tú asumirás el coste directo del envío de devolución.
Audela no aplica ninguna penalización ni cargo adicional por solicitar una devolución.
El coste concreto del transporte dependerá del transportista y del método utilizado.
Te recomendamos seguir las instrucciones que te proporcionemos antes de realizar el envío para evitar costes innecesarios o que el paquete sea enviado a una dirección incorrecta.
Si el producto ha llegado dañado, es incorrecto o presenta algún defecto o falta de conformidad, Audela asumirá los costes necesarios para resolver la incidencia.
5. ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO
Puedes abrir y manipular el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podrías examinarlo antes de realizar una compra en un establecimiento físico.
El consumidor únicamente será responsable de una posible disminución de valor cuando esta resulte de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Siempre que sea posible, recomendamos devolverlo con:
- su embalaje original;
- accesorios incluidos;
- cables;
- manuales;
- y demás elementos recibidos junto con el producto.
La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida automática del derecho legal de desistimiento.
El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte de devolución.
6. REEMBOLSOS
Cuando una devolución sea aceptada, reembolsaremos los pagos que correspondan conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de esta política.
Dado que Audela ofrece actualmente envío ordinario gratuito, no existe un coste de envío ordinario abonado por el cliente que deba añadirse al reembolso.
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga ningún coste para ti.
No cobraremos gastos por procesar el reembolso.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto o hasta que presentes una prueba de que lo has enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes:
- un producto dañado;
- un producto diferente al solicitado;
- un producto incompleto;
- o un producto que presenta un posible defecto o falta de conformidad;
ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
nimo.customersupport@gmail.com
Indica el número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías y/o vídeos claros que permitan identificar el producto y mostrar el daño, error o defecto comunicado.
Esta información nos ayuda a comprobar la incidencia y gestionarla de la forma más rápida posible.
Podremos solicitar razonablemente información adicional cuando sea necesaria para determinar la naturaleza de la incidencia.
En los casos de falta de conformidad cubiertos por la legislación aplicable, Audela asumirá los costes necesarios para proporcionar la solución correspondiente, incluidos los gastos de devolución o transporte cuando sean necesarios.
La solicitud de fotografías o vídeos tiene como finalidad facilitar la comprobación y resolución de la incidencia y no limita los derechos legales del consumidor cuando este pueda acreditar la falta de conformidad por otros medios.
8. GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos vendidos por Audela están cubiertos por la garantía legal prevista en la normativa española de protección de consumidores.
Con carácter general, la garantía legal aplicable a los bienes nuevos es actualmente de 3 años desde la entrega.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente.
Dependiendo de las circunstancias, estas podrán incluir la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución y, cuando legalmente corresponda, una reducción del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.
Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor, incluidos los costes necesarios de envío o transporte.
Nada de lo establecido en esta política limita la garantía legal ni los derechos que correspondan al consumidor.
9. COBERTURA COMERCIAL DE 100 DÍAS
Además de tus derechos legales, Audela ofrece una cobertura comercial de 100 días naturales desde la recepción del pedido para incidencias relacionadas con defectos o fallos de funcionamiento del producto durante un uso normal.
Si detectas una incidencia durante este periodo, ponte en contacto con nosotros en:
nimo.customersupport@gmail.com
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.
Revisaremos la incidencia y te proporcionaremos la solución que corresponda sin coste cuando el problema esté cubierto por esta garantía comercial.
Esta cobertura no se aplicará a daños producidos por uso indebido, accidentes, modificaciones, manipulación incorrecta o desgaste derivado de un uso contrario a las instrucciones del producto.
La cobertura comercial de 100 días es adicional y no sustituye, limita ni reduce la garantía legal de 3 años ni ningún otro derecho reconocido al consumidor.
10. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Te recomendamos conservar:
- el producto;
- su embalaje;
- la caja exterior;
- las etiquetas de transporte;
- los accesorios;
- y cualquier otro elemento recibido.
Cuando sea posible, adjunta fotografías y/o vídeos del producto y del embalaje que permitan comprobar el estado en que se recibió.
Audela revisará la incidencia y proporcionará la solución correspondiente sin coste para el consumidor cuando el daño sea imputable al transporte o exista una falta de conformidad.
11. CAMBIOS DE DISEÑO O VARIANTE
Actualmente no gestionamos cambios directos de un producto por otro.
Si deseas otro diseño o variante y se cumplen los requisitos para realizar una devolución, podrás devolver el artículo correspondiente y realizar posteriormente un nuevo pedido.
El nuevo pedido constituye una compra independiente y estará sujeto al precio, disponibilidad y condiciones existentes en ese momento.
12. PRODUCTOS REBAJADOS O EN OFERTA
Los productos adquiridos durante promociones, rebajas u ofertas mantienen los derechos legales de devolución y garantía que correspondan al consumidor.
El hecho de que un artículo se haya adquirido con descuento no elimina por sí mismo el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de una falta de conformidad.
13. DEVOLUCIONES ENVIADAS SIN SEGUIR LAS INSTRUCCIONES
Para evitar incidencias, pérdidas o envíos a lugares incorrectos, te recomendamos encarecidamente ponerte en contacto con nosotros antes de enviar cualquier producto.
La dirección desde la que se envió originalmente el paquete puede no ser la dirección habilitada para recibir devoluciones.
Si un producto se envía a una dirección distinta de la indicada por Audela, la gestión de la devolución puede sufrir retrasos o resultar imposible si el paquete no puede ser localizado.
Esta disposición no pretende limitar el ejercicio del derecho legal de desistimiento comunicado correctamente dentro de plazo.
14. PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECOGIDOS
Si un pedido no puede entregarse porque el cliente lo rechaza, no lo recoge o ha facilitado información de entrega incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto con él cuando tengamos conocimiento de la incidencia.
La situación se resolverá teniendo en cuenta las circunstancias concretas, los costes efectivamente generados y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
15. REEMBOLSOS NO RECIBIDOS
Si te hemos confirmado que un reembolso ha sido emitido pero todavía no aparece en tu cuenta, ten en cuenta que tu entidad bancaria o proveedor de pagos puede necesitar un periodo adicional para procesarlo.
Si consideras que ha transcurrido un tiempo excesivo, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
nimo.customersupport@gmail.com
Revisaremos el estado del reembolso.
16. CONTACTO
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, contacta con:
[RELLENAR: NOMBRE DE LA MARCA]
Correo electrónico:
nimo.customersupport@gmail.com
Los datos identificativos completos del titular de este sitio web se encuentran disponibles en nuestro Aviso Legal.
17. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Puedes utilizar el siguiente formulario si deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento, aunque no es obligatorio.
A la atención de:
Audela
Titular: Juan Jimenez Alvarez
Domicilio: Lloret d'Australia, 12, 43713, Sant Jaume dels Domenys, Tarragona, España
Correo electrónico: nimo.customersupport@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Producto: ______________________________________
Número de pedido: _______________________________
Fecha del pedido: ________________________________
Fecha de recepción: ______________________________
Nombre del consumidor: ___________________________
Dirección del consumidor: _________________________