Política de devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 24 de agosto de 2026
En Nimo queremos que pueda comprar con tranquilidad.
La presente Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de https://bynimo.com y se entiende sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
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DERECHO DE DESISTIMIENTO — 14 DÍAS
Si ha realizado una compra como consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo comienza el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, recibe físicamente el producto.
Si un mismo pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comenzará cuando haya recibido el último de ellos.
Para ejercer su derecho de desistimiento deberá comunicárnoslo antes de que finalice dicho plazo mediante una declaración clara e inequívoca a:
nimo.customersupport@gmail.com
Puede utilizar el modelo de formulario incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
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CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier producto, póngase en contacto con nosotros en:
nimo.customersupport@gmail.com
Indique, siempre que sea posible:
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nombre utilizado en el pedido;
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número de pedido;
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producto que desea devolver;
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y motivo de la solicitud, aunque no está obligado a justificar un desistimiento.
Le responderemos con las instrucciones necesarias para realizar la devolución y, cuando corresponda, con la dirección o procedimiento de devolución aplicable.
No envíe el producto directamente a la dirección que aparezca en el embalaje original ni a ninguna otra dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que el lugar de devolución puede variar en función del pedido y del procedimiento logístico aplicable.
Ponerse en contacto con Nimo mediante una comunicación inequívoca de su voluntad de desistir será suficiente para ejercer el derecho dentro del plazo legal, aunque las instrucciones logísticas se faciliten posteriormente.
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PLAZO PARA ENVIAR EL PRODUCTO DE VUELTA
Después de comunicarnos su decisión de desistir, deberá enviar o entregar el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Se considerará cumplido el plazo si el producto se envía antes de que finalicen esos 14 días.
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COSTE DE DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN
Cuando la devolución se deba únicamente a que ha cambiado de opinión o ya no desea el producto, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.
Nimo no aplica ninguna penalización ni cargo adicional por ejercer el derecho de desistimiento.
El coste concreto del transporte de devolución dependerá del transportista y del método utilizado.
Le recomendamos seguir las instrucciones que le proporcionemos antes de realizar el envío para evitar costes innecesarios o que el paquete sea enviado a una dirección incorrecta.
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ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO
Puede abrir y manipular el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría examinarlo antes de realizar una compra en un establecimiento físico.
El consumidor únicamente será responsable de una posible disminución de valor del producto cuando esta resulte de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con:
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su embalaje original;
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accesorios incluidos;
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cables;
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manuales;
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y demás elementos recibidos junto con el producto.
La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida automática del derecho de desistimiento.
El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante su transporte de devolución.
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REEMBOLSOS POR DESISTIMIENTO
Cuando ejerza válidamente su derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Dado que Nimo ofrece actualmente envío ordinario gratuito, no existe un coste de envío ordinario abonado por el cliente que deba añadirse al reembolso.
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga ningún coste para usted.
No cobraremos gastos por procesar el reembolso.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que nos haya comunicado su decisión de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto o hasta que usted presente una prueba de que lo ha enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
Una vez emitido el reembolso por Nimo, el tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta puede depender de su banco o proveedor de pagos.
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PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibe:
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un producto dañado;
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un producto diferente al solicitado;
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un producto incompleto;
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o un producto que presenta un posible defecto o falta de conformidad,
póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
nimo.customersupport@gmail.com
Indique el número de pedido y adjunte fotografías y/o vídeos claros que permitan identificar el producto y mostrar el daño, error o defecto comunicado.
Esta información nos permite comprobar la incidencia y gestionarla de la forma más rápida posible.
Podremos solicitar razonablemente información adicional cuando sea necesaria para determinar la naturaleza de la incidencia.
En los casos de falta de conformidad cubiertos por la legislación aplicable, Nimo asumirá los costes necesarios para proporcionar la solución que corresponda, incluidos los gastos de devolución o transporte cuando sean necesarios.
La solicitud de fotografías o vídeos tiene como finalidad facilitar la comprobación y resolución de la incidencia y no limita los derechos legales del consumidor cuando este pueda acreditar la falta de conformidad por otros medios.
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GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD
Los productos nuevos vendidos por Nimo están cubiertos por la garantía legal prevista en la normativa española de protección de consumidores.
Nimo responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable, actualmente de tres años desde la entrega en el caso de bienes nuevos.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente.
Dependiendo de las circunstancias, estas podrán incluir la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución y, cuando legalmente corresponda, una reducción del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.
Las medidas para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor, incluidos los costes necesarios de envío o transporte.
Nada de lo establecido en esta Política limita la garantía legal ni los derechos que correspondan al consumidor.
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PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Le recomendamos conservar:
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el producto;
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su embalaje;
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la caja exterior;
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etiquetas de transporte;
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accesorios;
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y cualquier otro elemento recibido.
Adjunte fotografías y/o vídeos del producto y del embalaje que permitan comprobar el estado en que se recibió.
Nimo revisará la incidencia y proporcionará la solución correspondiente sin coste para el consumidor cuando el daño sea imputable al transporte o exista una falta de conformidad.
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CAMBIOS DE COLOR O VARIANTE
Actualmente no gestionamos cambios directos de un producto por otro.
Si desea otro color, variante o producto y se cumplen los requisitos para realizar una devolución, podrá devolver el artículo correspondiente y realizar posteriormente un nuevo pedido.
El nuevo pedido constituye una compra independiente y estará sujeto al precio, disponibilidad y condiciones existentes en ese momento.
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PRODUCTOS REBAJADOS O EN OFERTA
Los productos adquiridos durante promociones, rebajas u ofertas mantienen los derechos legales de devolución y garantía que correspondan al consumidor.
El hecho de que un artículo se haya adquirido con descuento no elimina por sí mismo el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de una falta de conformidad.
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DEVOLUCIONES ENVIADAS SIN SEGUIR LAS INSTRUCCIONES
Para evitar incidencias, pérdidas o envíos a lugares incorrectos, le recomendamos encarecidamente ponerse en contacto con Nimo antes de enviar cualquier producto.
La dirección desde la que se envió originalmente el paquete puede no ser la dirección habilitada para recibir devoluciones.
Si un producto se envía a una dirección distinta de la indicada por Nimo, la gestión de la devolución puede sufrir retrasos o resultar imposible si el paquete no puede ser localizado.
Esta disposición no pretende limitar el ejercicio del derecho legal de desistimiento comunicado correctamente dentro de plazo.
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DEVOLUCIONES RECHAZADAS O NO RECOGIDAS
Si un pedido no puede entregarse porque el cliente lo rechaza, no lo recoge o ha facilitado información de entrega incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto con él cuando tengamos conocimiento de la incidencia.
La situación se resolverá teniendo en cuenta las circunstancias concretas, los costes efectivamente generados y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
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REEMBOLSOS NO RECIBIDOS
Si le hemos confirmado que un reembolso ha sido emitido pero todavía no aparece en su cuenta, tenga en cuenta que su entidad bancaria o proveedor de pagos puede necesitar un periodo adicional para procesarlo.
Si considera que ha transcurrido un tiempo excesivo, puede ponerse en contacto con nosotros en:
nimo.customersupport@gmail.com
Revisaremos el estado del reembolso.
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CONTACTO
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, contacte con:
Nimo
Correo electrónico:
nimo.customersupport@gmail.com
Los datos identificativos completos del titular de este sitio web se encuentran disponibles en nuestro Aviso Legal.
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MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Puede utilizar el siguiente formulario si desea ejercer su derecho de desistimiento, aunque no es obligatorio.
A la atención de:
Nimo
Titular: Juan Jimenez Alvarez
Domicilio: Lloret d'Australia, 12, 43713, Sant Jaume dels Domenys, Tarragona, España
Correo electrónico: nimo.customersupport@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Producto: ______________________________
Número de pedido: ______________________
Fecha del pedido: _______________________
Fecha de recepción: _____________________
Nombre del consumidor: _________________
Dirección del consumidor: ______________
Fecha: __________________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta este formulario en papel):